Der Hauptsitz der GLS Bank in Bochum. / Quelle: Unternehmen

21.11.13 Finanzdienstleister

Seriensieger - GLS Bank erneut Bank des Jahres

Im vierten Jahr in Folge ist die GLS Bank aus Bochum als„Bank des Jahres 2013“ ausgezeichnet worden. Dafür haben der Nachrichtensender n-tv und das Deutsche Institut für Service-Qualität im Rahmen einer breit angelegten Online-Befragung die Kundenzufriedenheit gegenüber den einzelnen Finanzinstituten untersucht. Über 18.000 Teilnehmer bewerteten in der bundesweiten Umfrage fast 30 Banken. Im Fokus standen dabei die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service vor Ort, der Online-Kommunikation und dem Service per Telefon und E-Mail.

Dabei erreichte die GLS Bank in der Kategorie „Spezialbanken“ den ersten Rang und erzielte auch in der Gesamtwertung den Spitzenplatz. Unter anderem ging aus der Umfrage hervor, dass das Vertrauen der Befragten in die eigene Bank gegenüber der GLS Bank insgesamt am höchsten ausfiel. GLS Kunden würden ihre Bank zudem am ehesten weiterempfehlen. Insgesamt verzeichnete die GLS Bank die höchsten Zufriedenheitswerte aller Mitbewerber.

Die Umfrage wurde erstmals in 2010 durchgeführt. Die Kunden der GLS Bank hatten dieser auch in den vergangenen drei Jahren Bestnoten in allen Bereichen verliehen. Bei der aktuellen Umfrage machten in den drei weiteren Kategorien die DKB (Direktbanken), die BBBank (Überregionale Filialbanken) und die PSD Bank Rhein-Neckar-Saar (Regionale Filialbanken) das Rennen.
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